Política de reembolso
Política de devoluciones y reembolsos
Derecho de desistimiento
Si compra como persona consumidora, puede desistir de su compra sin necesidad de justificación en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto. Si un pedido se entrega en varios envíos, el plazo se contará desde la recepción del último producto.
Para comunicar su decisión, escriba a sunaloe23@gmail.com mediante una declaración inequívoca, indicando su nombre y los datos que permitan identificar la compra. Puede utilizar el modelo incluido al final de esta política, aunque no es obligatorio. Basta con enviar la comunicación antes de que finalice el plazo.
Envío de la devolución y costes
Deberá enviar los productos sin demora indebida y, como máximo, en los 14 días naturales siguientes a la comunicación del desistimiento, a Tania Cáceres García — Maison Ikene, Calle Carmen Conde, 30, 41500 Alcalá de Guadaíra, Sevilla, España.
El cliente asume los costes directos del transporte de devolución por desistimiento o cambio de opinión. Si el producto es defectuoso, está dañado o no corresponde al pedido, contacte con nosotros para organizar la solución sin coste para usted cuando proceda conforme a la normativa aplicable.
Estado de los productos
Puede examinar los productos en la medida necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento. Únicamente responderá de una disminución de su valor causada por una manipulación distinta de la necesaria para realizar estas comprobaciones. Recomendamos conservar el embalaje y proteger adecuadamente el producto para el transporte; la falta del embalaje original no supone por sí sola la pérdida del derecho de desistimiento.
Excepciones legales
El derecho de desistimiento no se aplica en los supuestos previstos legalmente, entre ellos los bienes confeccionados conforme a especificaciones del cliente o claramente personalizados, los que puedan deteriorarse o caducar con rapidez y los bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega. Estas excepciones se aplicarán solo cuando el producto y las circunstancias cumplan los requisitos legales. Un descuento o una etiqueta de venta final no excluyen por sí solos los derechos legales.
Reembolsos por desistimiento
Reembolsaremos los pagos recibidos, incluidos los gastos de entrega de la modalidad ordinaria menos costosa ofrecida, sin demora indebida y, como máximo, en los 14 días naturales siguientes a la comunicación del desistimiento. No se reembolsará el coste adicional de una modalidad de entrega más cara elegida por el cliente. Podemos retener el reembolso hasta recibir los productos o hasta que aporte una prueba de su devolución, lo que ocurra primero.
El reembolso se realizará mediante el mismo medio de pago utilizado en la compra, salvo acuerdo expreso de otro medio sin costes para usted. El tiempo de reflejo del abono puede depender de su entidad de pago.
Productos defectuosos o pedidos incorrectos
Si detecta una incidencia, contacte con sunaloe23@gmail.com o con el teléfono +34 694 46 17 39, indicando el número de pedido y el problema. Si es posible, aporte fotografías para facilitar su gestión. Esta política no limita la garantía legal ni los demás derechos que le correspondan.
Cambios
Para un cambio por preferencia, puede tramitar la devolución conforme a esta política y realizar un nuevo pedido. Esto no afecta a las soluciones que correspondan legalmente por falta de conformidad.
Modelo de comunicación de desistimiento
A la atención de Tania Cáceres García — Maison Ikene, Calle Carmen Conde, 30, 41500 Alcalá de Guadaíra, Sevilla, España; sunaloe23@gmail.com:
Por la presente comunico que desisto de mi contrato de compra de los siguientes productos:
Productos:
Número de pedido:
Fecha del pedido y de recepción:
Nombre del consumidor:
Domicilio del consumidor:
Fecha:
Firma del consumidor (solo si se presenta en papel).